Condiciones de entrega
Todos los detalles sobre tus compras y las entregas de los productos de Interflora
Te detallamos las condiciones sobre la compra o la entrega de nuestros productos.
Los productos y servicios ofertados por Interflora
Productos de la colección Interflora: Las características de los productos aparecen reflejadas en el site www.interflora.es dada su naturaleza y confección, podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores / plantas de temporada, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades no sólo en España sino también del mundo.
En todo caso Interflora garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.
Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo 12 rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.
Flor individual y bouquets con importe inferior a 35€: Sólo se garantiza la entrega en las localidades con floristería asociada a la red de Interflora y se informará al cliente en caso de no poderse realizar la entrega, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia.
Accesorios: Los peluches o accesorios que figuran como complemento a los encargos florales, están incluidos en el PVP.
En todo caso Interflora garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.
Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo 12 rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.
Flor individual y bouquets con importe inferior a 35€: Sólo se garantiza la entrega en las localidades con floristería asociada a la red de Interflora y se informará al cliente en caso de no poderse realizar la entrega, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia.
Accesorios: Los peluches o accesorios que figuran como complemento a los encargos florales, están incluidos en el PVP.
Entrega de encargos
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por el mismo, por lo tanto Interflora no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos.
Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.
En el caso de que la localidad de destino no tuviera Servicio Interflora se procederá a contactar con el cliente a la mayor brevedad posible para comunicárselo.
Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.
En el caso de que la localidad de destino no tuviera Servicio Interflora se procederá a contactar con el cliente a la mayor brevedad posible para comunicárselo.
Fecha de entrega en localidades del territorio Nacional
Interflora garantiza la entrega para el mismo día siempre que el pedido se realice antes de las 15:00 hora local, y el día de la entrega no sea festivo en la localidad de destino o festividad nacional.
Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Día de la Rosa, 24 de Diciembre etc., sólo se garantizaban sin son cursados con 24 horas de antelación, efectuándose la entrega en todo caso lo más inmediatamente posible.
Para los pedidos que se soliciten los sábados, Interflora España sólo garantizará la entrega para el mismo día si se realizan antes de las 11:00 hora local, quedando también fuera de garantía las entregas en domingos.
En caso de eventos especiales como Funerales o Bodas a partir de las 12:00 del sábado no se asegura la entrega los sábados por la tarde y/o domingos.
No se garantizan entregas en fecha de Festividad Nacional pudiéndose entregar el día anterior si se ha efectuado el pedido con suficiente tiempo de antelación, o el primer día laborable posterior a la fecha de entrega original solicitada.
Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Día de la Rosa, 24 de Diciembre etc., sólo se garantizaban sin son cursados con 24 horas de antelación, efectuándose la entrega en todo caso lo más inmediatamente posible.
Para los pedidos que se soliciten los sábados, Interflora España sólo garantizará la entrega para el mismo día si se realizan antes de las 11:00 hora local, quedando también fuera de garantía las entregas en domingos.
En caso de eventos especiales como Funerales o Bodas a partir de las 12:00 del sábado no se asegura la entrega los sábados por la tarde y/o domingos.
No se garantizan entregas en fecha de Festividad Nacional pudiéndose entregar el día anterior si se ha efectuado el pedido con suficiente tiempo de antelación, o el primer día laborable posterior a la fecha de entrega original solicitada.
Fecha de entrega en localidades fuera del territorio nacional
Interflora España, como consecuencia de los diferentes usos horarios entre los distintos países, en los que tiene servicio, sólo garantiza una fecha concreta de entrega cuando los pedidos sean contratados con al menos 24 horas de antelación a la fecha original solicitada.
Los pedidos realizados en sábado según horario español serán entregados el primer día laborable según el calendario oficial del país de destino.
Los encargos para festividades señaladas en la localidad y país de destino (Día de la Madre, Día de San Valentín, Día de la Rosa, 24 de Diciembre, etc ...) se garantizarán si se han realizado con 24 horas de antelación, en caso contrario se servirán lo antes posible.
Las entregas en Fiesta Nacional del país de destino no están garantizadas.
Los pedidos realizados en sábado según horario español serán entregados el primer día laborable según el calendario oficial del país de destino.
Los encargos para festividades señaladas en la localidad y país de destino (Día de la Madre, Día de San Valentín, Día de la Rosa, 24 de Diciembre, etc ...) se garantizarán si se han realizado con 24 horas de antelación, en caso contrario se servirán lo antes posible.
Las entregas en Fiesta Nacional del país de destino no están garantizadas.
Horario de entrega
Para todos los pedidos cualesquiera que sea su destino, Interflora España garantiza la entrega en horario comercial del día solicitado pero nunca en horas específicas y concretas.
En caso de eventos especiales Funerales, Bodas, etc., en días laborables, se respetan los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad por cualquier motivo será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.
En caso de eventos especiales Funerales, Bodas, etc., en días laborables, se respetan los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad por cualquier motivo será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.
Precios
Los precios indicados debajo de cada producto son en euros. El importe de los encargos incluye los impuestos correspondientes así como los gastos de transporte.
Consultas
Ante cualquier duda puede contactar con nuestras oficinas en el teléfono
902 54 55 15 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas o a través de correo electrónico a
pedidos@interflora.es
Atención al cliente: Incidencias o Reclamaciones
En caso de desear comunicar una incidencia en el servicio, realizar una conslulta, o efectuar una reclamación sobre el producto, entrega, etc.. dispone de las siguiente opciones:
- Contactar con nuestras oficinas en el teléfono 902 15 76 52
- Acceder a su histórico de pedidos introduciendo su nombre de usuario y contraseña y realizar la oportuna reclamación
- Por correo electrónico en acliente@interflora.es, indicando el número del pedido sobre el que desea realizar la consulta, incidencia o reclamación correspondiente.
Periodo para reclamar
El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega tanto en pedidos nacionales como internacionales.
Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.
Si la reclamación está justificada se gestionará su compensación y la resolución que proceda en cada caso.
Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.
Si la reclamación está justificada se gestionará su compensación y la resolución que proceda en cada caso.
Plazo de validez de la oferta
La oferta de los productos tiene validez hasta el 31 de diciembre del presente año, salvo las ofertas promocionales para fechas señaladas (San Valentín, Día de la Madre, etc...) que se regirán por lo dispuesto para cada campaña, perfectamente identificable por el consumidor.
